Мерчендайзер

27 мая 2021

Мерчендайзеры — сотрудники торговых точек, которые следят за наличием товаров в ассортименте магазина, выгодно располагают их на полках магазина и размещают в период акций на специальных рекламных стендах. Главная задача работника — разложить аналогичную продукцию разных брендов так, чтобы случайно не создать между ними конкуренцию. В идеале мерчендайзер должен расположить товары, будто они дополнять друг друга, увеличивая таким образом продажи.

Категории сотрудников

Мерчендайзеры бывают мобильными или стационарными. От того, к какой из категорий относится сотрудник, зависят его обязанности. Например:

Мобильный мерчендайзер не закрепляется за определенной торговой точкой. Он может работать с одной или несколькими марками товаров в нескольких магазинах. У мобильного сотрудника разработан собственный график посещений точек по городу или району с учетом объема продаж и поставок продукции. Также в ответственность сотрудника включены инструктаж и контроль персонала при расположении товаров на полках.
Стационарный мерчендайзер остается на одной точке и взаимодействует с несколькими видами товаров — как разного назначения, так и аналогов от нескольких брендов. Сотрудник выкладывает продукцию на полках так, чтобы посетители сразу видели конкретные товары. При этом не должны падать продажи конкурентных брендов.

Что должен знать и уметь мерчендайзер?

Основной задачей сотрудника является выкладка товаров по планограмме — разработанной маркетологами схеме. В ней указаны стеллажи и полки, на которых следует расположить продукцию в зависимости от стоимости, объемов и количества рядов. Планограмма составляется по итогам поведенческого анализа посетителей и может зависеть от требований поставщиков.

Одновременно с этим мерчендайзер обязан следить, чтобы объемы и количество доверенного ему товара не было меньше или больше конкурентных продуктов других брендов. Например, если на полке уже стоит чистящее средство X в 3 ряда по 6 бутылей, аналогичный товар Y должен занимать тот же объем на полке.

Мерчендайзер занимается не только грамотной выкладкой продукции на полках магазинов. Он выполняет и другие важные задачи:

Оценка наличия и запасов товаров на складе.
Своевременное формирование заказов подотчетной продукции.
Проведение инвентаризации.
Транспортировка товаров со склада в торговый зал с последующей раскладкой на полках.
Оперативная замена ценников.
Отслеживание срока годности продукции, целостности упаковки.
Проведение промоакций: контроль за акционными товарами и скидками, размещение буклетов и рекламных стендов по всей торговой точке.
Составление отчетов по продажам.
Обучение продавцов и/или кассиров нюансам продвижения торговой марки или конкретной продукции.
Подача идей по увеличению продаж по доверенным категориям товаров.

Основные требования к сотруднику

Среди личных качеств мерчендайзера работодатели выделяют следующие:

Общительность. Сотруднику придется работать не только с товарами, но и с людьми — товароведами, кассирами, администраторами, а также иногда помогать покупателям найти нужные им товары. Не обязательно быть экстравертом, достаточно чувствовать себя комфортно рядом с людьми.
Внимательность. Мерчендайзер получает очень много важных сведений, связанных с цифрами: цены, объемы, количество продукции. Также приходится держать в голове фактические данные — что и куда поставить, какие акции проводят конкуренты. Информация постоянно меняется, поэтому нужно не упускать из виду ни одной детали.
Доброжелательность. Не требуется излучать счастье — достаточно выглядеть приветливо и быть готовым помочь покупателю, если он не может найти нужный товар. Посетители скорее положат в корзину продукт, о котором мерчендайзер скажет пару положительных слов, поэтому желательно поддержать разговор, не ограничиваясь только указанием на полку.
Многозадачность. Умение быстро переключаться между задачами очень важно, так как могут привезти новую партию товаров и ее срочно нужно принять, хотя сотрудник уже раскладывает другую продукцию на полках. И так же быстро нужно вернуться к прерванным делам, чтобы выполнить свои обязанности точно в срок.
Терпение. Часто покупатели не задумываются о схемах раскладки — для них свойственно оставить товар, который передумали покупать, на любой ближайшей полке. Также посетители могут случайно толкнуть сотрудника, загородить ему обзор, пока выбирают продукцию. К таким ситуациям стоит относиться спокойно — ведь мерчендайзер работает для людей. Их удобству и желанию приобрести товары ничто не должно мешать.

Мерчендайзер должен:

четко осознавать свое место в цепочке продаж и слаженно работать с другими сотрудниками;
хорошо разбираться в основах товароведения, психологии, рекламы и маркетинга;
разбираться в особенностях и преимуществах товаров и брендов, за которые он отвечает;
уметь писать отчеты на основании понимания своих задач и целей.

Обучение

Для получения должности мерчендайзера в большинстве компаний можно просто пройти собеседование и показать свои положительные стороны на стажировке или во время испытательного срока. Обучение будет проходить постепенно, в процессе работы. Стоит следить за тем, что и как делают старшие сотрудники. По итогам внутренней проверки начальство решит, хочет ли работать с соискателем дальше.

Можно заранее пройти квалификационные курсы. Эти знания и навыки помогут быстрее получить более значимую должность: вы будете чувствовать себя увереннее на собеседовании и стажировке, выше шанс понравиться работодателю.

Зарплата

Ежемесячные суммы зависят от компании-работодателя, региона и типа занятости (полный день или по графику выездов). Также на заработную плату могут влиять наличие профессионального образования, опыта работы в этой или смежной сферах. Средняя оплата труда мерчендайзера по России — 25-30 тысяч рублей. При высокой квалификации и длительном стаже сотрудник может получать от 45 000 до 70 000 рублей.